Die Usability bezeichnet die Benutzerfreundlichkeit eines Internetauftritts. Ihr Ziel ist es, dem Nutzer eine bestmögliche Bedienungsweise auf der Website zu ermöglichen. Die Usability kann an den folgenden drei Kriterien gemessen werden.
Effektivität: Der Nutzer erreicht sein Ziel
Effizienz: Der Nutzer erreicht das Ziel mit möglichst wenig Aufwand
Zufriedenheit: Die Nutzung ist angenehm und die Website wird als vertrauenswürdig wahrgenommen
Die Joy of Use ist eine Erweiterung der Usability – sie entsteht dann, wenn dem Nutzer die Bedienung Freude bereitet. Die Funktionen einer Website sollen dabei problemlos ablaufen und dem Nutzer zu einem Erfolgserlebnis verhelfen. Die Joy of Use entsteht also, wenn die Website auf die Ziele und Wünsche eines Nutzers eingeht.
Folgende Maßnahmen sollten berücksichtigt werden, um die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu erhöhen:
Navigation und Funktionen
Design und Schrift
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die Usability sicherstellt, dass möglichst viele Nutzer auf der Website verweilen und dadurch angebotene Produkte erwerben oder Dienst- bzw. Serviceleistungen des jeweiligen Unternehmens in Anspruch nehmen. Um eine gute Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten, sollte bereits bei der Planung eines geeigneten Internetauftritts auf die Usability wertgelegt werden.
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