Wie benutzerfreundlich ist Ihre Website?
Digital Marketing Blog

Die Benutzerfreundlichkeit bezeichnet ein Qualitätsmerkmal einer Website und zählt zu den Hauptdisziplinen im Onlinemarketing. Benutzerfreundlichkeit wird auch als Usability bezeichnet und hat es als Ziel, die Nutzung der Website ständig zu verbessern. Das beinhaltet sowohl das Design als auch die Bedienbarkeit.

Unvorteilhaft ist es, wenn die Benutzerfreundlichkeit nur mangelhaft ausfällt, da das oft zu negativen Gefühlen wie Frust und Verwirrung des Websitebesuchers führt, der im weiteren Schritt die Onlineplattform verlässt. Im Gegensatz dazu fördert eine gut gestaltete und strukturierte Website eine leichte Bedienung und wird grundsätzlich vorausgesetzt. 

Die wichtigsten Kriterien

Folgende Eigenschaften sollte die Website beinhalten, um eine größtmögliche Nutzerfreundlichkeit zu gewährleisten;

• Leicht zu erlernen: Dieses Merkmal gibt darüber Aufschluss, wie schnell ein Benutzer eine noch unbekannte Website bedienen kann.
• Intuitives Design: Es ist unerlässlich, dass die Website leicht zu navigieren ist und eine ansprechende Gestaltung besitzt. 
• Einprägsamkeit: Diese Eigenschaft beantworten die Frage, wie schnell sich ein Besucher erneut auf der bekannten Website zurechtfindet.
• Effizienz: Eine effiziente Nutzung sagt aus, wenn schnell ein erfahrener Nutzer eine Aufgabe erledigen kann. 
• Fehlerhäufigkeit: Bei der Fehlerhäufigkeit wird der Nutzer genauer unter die Lupe genommen: Wie viele Fehler macht er? Wie reagiert er auf einen Irrtum? Wichtig dabei ist, sich damit auseinanderzusetzten, wie die Fehlerhäufigkeit verringert werden kann.
• Zufriedenheit: Die Benutzerzufriedenheit steht an erster Stelle! Hier stellt sich die Frage, ob der Besucher die Website wieder benutzen möchte.
• Zu diesen wichtigsten Merkmalen können noch weitere gezählt werden. Zusammengefasst bilden diese die User Experience, die in User Experience als Erfolgsfaktor genauer beschrieben wird.  

Im Gegensatz zur UX (Abkürzung für User Experience) geht es bei der Usability rein um die effiziente Bedienung der Website. Der Begriff UX ist etwas breiter gefasst und spiegelt den Gesamteindruck des Webauftritts wider. 

So kann die Usability gemessen werden

Um zu testen, wie sich Besucher auf deiner Website bewegen und wo sie auf Komplikationen stoßen, kann die System Usability Scale (kurz: SUS) verwendet werden. Diese Skala ist ein Bewertungssystem für Benutzerfreundlichkeit und wurde von John Brooke im Jahr 1986 entwickelt. Den Nutzern wird dabei ein Fragenkatalog vorgelegt, in dem Sie verschiedene Bereiche der Usability bewerten müssen, wodurch ein Gesamteindruck der Website entsteht. 

Andere Möglichkeiten, um die Bedienbarkeit zu testen, sind die Beobachtung der Nutzer, Eye-Tracking und die heuristische Evaluation, bei der mehrere Experten zu Rate gezogen werden. All die genannten Maßnahmen geben wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten der Websitebesucher und tragen maßgeblich dazu bei, Maßnahmen zur Verbesserung zu ermitteln.

Usability-Checklist

Um bei der Websitegestaltung nicht den Überblick zu verlieren, fassen wir kurz die wichtigsten Fragen zum Thema Nutzerfreundlichkeit in einer Checkliste zusammen.

• Wie verständlich ist die Navigation für unerfahrene Benutzer?
• Funktioniert die Website auch auf unterschiedlichen Geräten?
• Werden Nutzer nicht von zu auffallenden Effekten abgelenkt?
• Sind Texte gut lesbar und verständlich verfasst?
• Sind alle wichtigen Informationen sichtbar platziert?
• Ist der Inhalt klar strukturiert?

Durch die oben genannten Punkte kann man gezielt herausfinden, wo etwaige Schwachpunkte der Website liegen und ob Nutzer noch unzufrieden sind. Werden diese Mängel optimiert, steht einem erfolgreichen und vor allem benutzerfreundlichen Webaufritt nichts mehr im Weg!